Technikai támogatás

Kérdése van a folyamatos vércukorszint-ellenőrzéssel vagy szoftverrel kapcsolatban?

Vegye fel a kapcsolatot a ügyfélszolgálatunkkal:

Hétfő – Péntek 7:00–17:00, telefonszám: +421 903 281 659,

munkaidőn és hétvégén kívül: SMS vagy e-mail: tech.tamogatas@aimport.hu

Fontos információk a Dexcom CGM felhasználók számára, amelyeket nem talál meg a felhasználói kézikönyvekben

1. FONTOS! Az érzékelő cseréjekor ezt vegye figyelembe! Miután eltávolította az érzékelőt a testről, vegye le az a jeladót, és hagyja szabadon feküdni az érzékelő nélkül kb. 20 percig.Csak ezután helyezzen fel új érzékelőt, csatlakoztassa a jeladót, írja be az érzékelő azonosítóját és kezdje el az érzékelő indítását.  Így a jeladónak van ideje elfelejteni az előző érzékelővel kapcsolatos információkat.

   
   

2. A bőrnek tisztának, száraznak, zsírtól és kozmetikumoktól (krémektől) mentesnek kell lennie az érzékelő megfelelő tapadásához. Amennyiben a ragtapasz nem rögzül megfelelően, az érzékelő mozoghat a bőr alatt, ami pontatlan méréshez, és a mérés megszakadásához vezethet. A szenzor beszúrása előtt mossa meg az érintett területet és szárítsa meg, vagy törölje szárazra. (Érdemes alkoholos törlőkendővel (70% izopropil-alkohol) a beszúrás helyét előre fertőtleníteni. Ez esetben beszúrás előtt várja meg, amíg az alkohol teljesen elpárolog.)

   
   

3. Az érzékelő környéki szövetek összenyomódása rontja a helyi keringést, ami pontatlan méréshez vezethet (ilyenkor általában, a valósnál alacsonyabb értéket mutat a kijelző). Ez könnyen előfordul, ha az érzékelőre ráfekszik vagy túl szoros ruhát (pl. öv) vesz rá, esetleg külső tárgy megnyomja (pl. biztonsági öv). A rövid idejű (enyhe) nyomás nem okoz jelentős problémát, hanem a hosszú ideig tartó állapotot kell kerülni. Ezért a jeladót ne helyezze öv alá, vagy a lehetőségekhez mérten kerülje el, hogy ráfeküdjön.

   
   

4. Amennyiben nedvesség kerül az érzékelő érintkezői közé, az megzavarhatja a mérést. Amennyiben ilyet tapasztal, először szárítsa ki az értékelőt és a jeladót! Ne szedje le a jeladót az érzékelőről, mert az a mérés végét eredményezi.

   
   

5. Sportolás, fizikai aktivitás során a bőr alatt lévő érzékelő elmozdulhat, ami pontatlan mérést eredményezhet, vagy akár a mérés megszakadásához is vezethet. Próbálja meg az érzékelőt olyan területre felhelyezni, ami kevésbé van kitéve aktív mozgásnak.

   
   

6. Az érzékelőt úgy tervezték, hogy a bőr alatti (subcutan) zsírszövetben működik megfelelően. Ha a beszúrás helyén ez a zsírréteg túl vékony (pl. fiatal gyermekeknél), az mérési pontatlanságot vagy az érzékelő élettartamának rövidülését eredményezheti. Ha ilyet tapasztal, próbálja meg olyan területre felhelyezni az érzékelőt, ahol vastagabb zsírréteg található.

   
   

7. Amennyiben a szöveti glükóz szint a mérési tartományon kívül van (2,2 - 22,2 mmol/l), azaz valójában túl alacsony, vagy túl magas, akkor a rendszer ezt hibás mérésnek értékelheti, ami a jeladó élettartamának rövidülését okozhatja, vagy pontatlan éréshez vezethet.
   
   

   
   

8. Az érzékelő beszúrásakor ne nyomja rá a belövő készüléket a testére. Hanem a ragtapasz rögzítése után bizonyosodjon meg róla, hogy az teljesen a bőrre ragadt. Majd a belövő készüléket lazán a bőrön tartva végezze el a beszúrást a kioldógomb megnyomásával. A beszúrás közbeni erős nyomás az érzékelő nem megfelelő beszúrásához vezethet, ami pontatlan mérést vagy a mérés idő előtti megaszakadását eredményezheti.

   
   

9. A telefonos alkalmazás megbízható működéséhez, és az adatok szerverre való küldéséhez mindig szükség van legalább 1GB szabad tárterületre a telefonján.

   
   

10. Ellenőrizze, hogy telefonos alkalmazás folyamatosan a  háttérben fut, különben jelvesztés és mérési hibák fordulhatnak elő. Esetleg szükség lehet a telefonon a Dexcom alkalmazás jogosultsági között a háttérben futást engedélyezni, illetve a telefon energiatakarékossági módját úgy beállítani, hogy ne állítsa le a Dexcom alkalmazást.

    
    

11. Hetente legalább egyszer kapcsolja ki és be a telefont. Ez a Follow alkalmazás számára is fontos.

    
    

12. Használjon eredeti töltőket a telefonokhoz. A nem megfelelő töltési feszültség károsíthatja a Bluetooth chipet, és rossz jelátvitelt eredményezhet.

    
    

13. Amikor új jeladót párosít Bluetooth segítségével, akkor először törölje az összes régi jeladót a telefon Bluetooth menüjében. Majd ezután végezze el az új jeladó párosítását a Dexcom alkalmazásban.

    
    

14. Ismétlődő problémák esetén távolítsa el az alkalmazást a telefonról, kapcsolja ki a telefont, kapcsolja be (indítsa újra), majd töltse le és telepítse újra az alkalmazást. Ezt érdemes félévente megismételni.

    
    

15. Ellenőrizze a telefon kompatibilitását. Ez nem csak az operációs rendszer típusa, hanem változata is (Android vagy iOS). Ne engedélyezze a telefonján az automatikus rendszerfrissítést. Nem kompatibilis operációsrendszerre történő frissítés a mérés azonnali megszakadásához vezethet, és lehetetlenné teheti a Dexcom G6 rendszer további használatát! Új rendszerfrissítés elérhetősége esetén telepítés előtt ellenőrizze a hivatalos kompatibilitási listát. Ha bizonytalan, kérje ügyfélszolgálatunk segítségét.

    
    

16. Úgy állítsa be telefonján az energiatakarékossági módot, hogy az soha ne állítsa le a Dexcom alkalmazást és a Bluetooth és WiFi használatát. Vegye figyelembe, hogy a folyamatos mérés a telefonja akkumulátorát folyamatosan kismértékben terheli. Ezért a korábban megszokottnál rövidebb időn belül szükség lehet a telefon akkumulátorának újratöltésére.

    
    

17. Vegye figyelembe, hogy bizonyos típusú telefonok alacsony akkumulátorszint (pl. 20% alatt) automatikusan kikapcsolhatják a Bluetooth-t. Ilyen esetben a Bluetooth ikon továbbra is aktív maradhat.

    
    

18. LG telefonok esetében meg kell erősíteni a Dexcom alkalmazást megbízható alkalmazásként.

     

További hasznos tippek és információk a Dexcom webhelyén találhatók:

https://www.dexcom.com/hu-HU/faq-search-page  → Gyakran Ismételt Kérdések